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Écrivez-nous ou appelez-nous : notre assistance répond en français 24h/24 et 7j/7, sans journée sans personne à l'autre bout.

Contactez le support Licence MGA depuis 2009

Versés aujourd'hui

387 988 €

8 708 Joueurs en ligne

MGA/B2C/723/2009 délivrée par la Malta Gaming Authority

Traités en 30 minutes en moyenne, jusqu'à 29 000 € par transaction

Chiffrement SSL 256 bits et audits GLI indépendants

Trois canaux, un humain

Par où joindre une vraie personne ?

Vous saurez ici quel canal prendre et en combien de temps il répond.

Passez au chat

Un conseiller arrive en deux minutes en moyenne pour les blocages de connexion, les questions sur un bonus ou un retrait qui n'apparaît pas encore.

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Avant d'écrire, après avoir lu

Pour un dossier à instruire tranquillement, écrivez à [email protected] : la réponse arrive en quatre heures en moyenne, avec les pièces jointes de votre choix.

Écrire un e-mail

Plutôt parler qu'écrire

Quand vous préférez la voix, appelez le +33 1 45 15 74 36 (heure de Paris, CET) : trois minutes d'attente en moyenne pour parler à un conseiller.

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Vous êtes en France

Un numéro français, mais un cadre maltais

Ce tableau rassemble le numéro local, les horaires et les recours utiles depuis la France.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 45 15 74 36

Fuseau horaireCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, italien

E-mail support[email protected]

Supervision

Autorité de contrôleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/723/2009

Aide au jeu

Organismes d'aideAdictel, SOS Joueurs, Joueurs Info Service

Que faut-il préparer avant de nous joindre ?

Rassemblez ces quelques pièces avant d'ouvrir le message ou de décrocher le téléphone.

Votre adresse e-mail d'inscription
Le numéro de la transaction concernée
Une capture d'écran du souci
Votre pièce d'identité en cours de validité
Les montants et la date exacte

Votre demande atterrit au bon endroit

Bien classer avant d'envoyer

Quand un conseiller vous renvoie vers un service précis, cette liste vous évite un détour.

Compte et papiers

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Paiements

Dépôts et retraits[email protected]

Autres demandes

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats[email protected]

Trois façons d'avoir une réponse

Une équipe joignable à toute heure

Sur ce site, une personne répond à toute heure : l'équipe ne ferme jamais, même le dimanche et les jours fériés.

Chat direct

Chat, présence24h/24 et 7j/7

Chat, première réponse2 minutes

Fuseau horaireCET

Par e-mail

Adresse e-mail[email protected]

E-mail, réponse4 heures

Par téléphone

Numéro français+33 1 45 15 74 36

Téléphone, attente3 minutes

Quand la réponse vous laisse insatisfait

Suivez ces étapes pour faire réexaminer votre dossier

Après lecture, vous saurez à qui écrire, dans quel ordre, et comment garder une trace de chaque échange.

Rassemblez vos captures d'écran

Écrivez à l'assistance et décrivez le problème avec vos captures et le numéro de la transaction concernée. L'équipe ouvre alors un dossier suivi à votre nom.

Que contient la première réponse ?

Une réponse motivée vous parvient sous quatre heures par e-mail. Relisez-la et vérifiez que la solution proposée correspond bien au souci signalé.

Puis-je parler à un responsable ?

Si la solution ne vous convient pas, demandez par écrit une relecture par un responsable. Un second regard est porté sur le dossier, avec de nouveaux éléments si besoin.

Un recours indépendant garanti

Après cet examen, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, l'autorité qui délivre la licence. Conservez la référence de votre dossier pour appuyer votre demande.

Cinq réponses claires

Vous cherchez une réponse sans attendre ?

Vous saurez en quelques lignes à qui vous adresser, sans attendre au téléphone.

trustLe service client répond-il le week-end et la nuit ?+

Une équipe répond à toute heure, y compris la nuit et le week-end : l'assistance de Winzroyale Casino reste disponible 24h/24 et 7j/7, heure de Paris. Vous joignez donc le chat ou le +33 1 45 15 74 36 un dimanche à trois heures du matin comme un mardi après-midi.

trustPuis-je faire fermer mon compte pour de bon ?+

Oui, vous pouvez demander la fermeture définitive de votre compte à tout moment, sans justification à fournir. Écrivez depuis votre adresse de joueur à [email protected] en précisant votre choix ; la clôture est enregistrée et un seul compte reste autorisé par joueur. Un retour ultérieur repasse par l'équipe.

trustQue se passe-t-il quand la première réponse ne me convient pas ?+

Si la première réponse ne vous convient pas, demandez la relance par le même canal puis adressez-vous à [email protected] en joignant l'échange et votre numéro de compte. Une réponse vous parvient sous quatre heures par e-mail. Sans accord, le dossier peut être transmis à la Malta Gaming Authority, notre régulateur.

trustPuis-je être aidé en français, matin ou soir ?+

L'équipe échange en français, en anglais, en allemand et en italien, par chat, par e-mail ou par téléphone. Vous écrivez à [email protected] dans la langue de votre choix : le message est transmis au conseiller concerné, sans traduction automatique de vos pièces.

trustQue se passe-t-il si je n'ai plus mes identifiants ?+

Pour retrouver votre dossier, donnez simplement votre adresse e-mail d'inscription et votre nom ; les conseillers ne demandent jamais votre mot de passe. Une pièce d'identité peut suffire pour une vérification, et le numéro de votre dernier dépôt accélère la recherche.

Fiche opérateur

Les preuves d'un cadre sérieux

C'est le bloc à ouvrir au moment de vérifier que le site est bien encadré avant de créer votre compte.

La société

Raison socialeWinzroyale Casino Ltd.

Numéro d'enregistrementC-85378 (Malte)

AdresseTriq il-Kbira, Sliema

La licence

RégulateurMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/723/2009

Nous écrire

E-mail d'assistance[email protected]